למה יותר דשבורדים מובילים לפחות החלטות
ככל שיש לחברה יותר דשבורדים, היא מקבלת פחות החלטות. עוד לא ראיתי יוצא מן הכלל.
מישהו בונה דוח. הדוח מראה בעיה. בישיבה הבאה הצוות מחליט להמשיך לעקוב עוד חודש. ועוד חודש. אותו דוח. אותה בעיה. אותה החלטה לחכות.
הדוח לא נעלם. ההחלטה נעלמת.
דשבורד שהראה את הדליפה
ראיתי את זה באולפן משחקים שעבדתי איתו. הדשבורד שלהם הראה בדיוק איפה ה-retention דולף. הם ידעו. זה היה ממש מול העיניים.
ובכל זאת, הם ביקשו ממני להכפיל את התקציב, לא לתקן את הדליפה.
למה? כי דשבורד לא מחייב אף אחד לשום דבר. הוא רק מראה. מי שאמור להחליט תמיד יכול להגיד "בואו נחכה לעוד נתונים".
הבעיה היא לא מעט מדי נתונים
הבעיה היא יותר מדי דוחות שאף אחד לא באמת קורא, ויותר מדי החלטות שנדחות עם "בואו נמשיך לעקוב".
פחות רעש. יותר פוקוס. זאת כל השיטה.
מה באמת מחייב צוות
כלל שכתבתם לפני שהמספר הגיע.
ברוב החברות שאני נכנס אליהן הדוח כבר קיים. מה שאין להן זה כלל שאומר מתי הדוח הופך להחלטה. זה ההבדל בין:
- "נדבר על זה בישיבה הבאה", לבין
- "אם זה לא עובר את הקו שקבענו מראש, עוצרים היום."
הראשון נשמע אחראי. לשני יש מחיר: הוא קושר אתכם לפני שאתם יודעים אם התשובה תמצא חן בעיניכם. המחיר הזה הוא בדיוק הסיבה שזה עובד.
הסדר שבו אני בודק
כל אודיט שאני עושה הולך באותו סדר קבוע: קודם המוצר, התוכן שלו וההתאמה שלו לקהל היעד. אחר כך האם אנשים חוזרים. אחר כך האם המספרים מסתדרים. ערוץ המדיה תמיד בסוף. בכוונה.
מיצוב, retention, unit economics, ערוצים. תמיד בסדר הזה, ולכל אחד יש קו החלטה משלו.
מה עושים
- רושמים כל דוח שהצוות מקבל כל שבוע.
- לכל דוח, כותבים את ההחלטה שהוא אמור להפעיל, ואת הקו שמפעיל אותה. "אם ה-retention ביום 7 יורד מתחת ל-X שבועיים ברצף, עוצרים קריאייטיב חדש ובודקים את ה-onboarding."
- מוחקים כל דוח שאין לו החלטה צמודה. אם הוא אף פעם לא גרם לאף אחד להפסיק לעשות משהו, זה הרגעה, לא דיווח.
- מסיימים כל ישיבת סיכום עם דבר אחד להתחיל ודבר אחד להפסיק.
בשורה התחתונה
דוח טוב נגמר בהחלטה. איזה דוח הייתם מוחקים ראשון?
שאלות נפוצות
למה דשבורדים לא מובילים לפעולה?
כי דשבורד מציג מידע בלי לחייב אף אחד לפעול. בלי כלל שאומר איזה מספר מפעיל איזו החלטה, תמיד קל יותר לחכות לעוד נתונים.
אחרי כמה KPIs צוות מרקטינג צריך לעקוב?
פחות ממה שרוב הצוותים עוקבים. עוקבים אחרי המספרים המעטים שכל אחד מהם מפעיל החלטה ברורה, ומוציאים את השאר מהסקירות הקבועות.
מה זה כלל החלטה בשיווק?
סף ופעולה, שנכתבים מראש. לדוגמה: אם ה-ROAS החזוי של קמפיין נמוך מ-50% ביום השלישי, עוצרים אותו, בלי צורך בישיבה.
מה צריך לצאת מישיבת Growth?
לפחות דבר אחד שהצוות יתחיל ודבר אחד שהוא יפסיק. אם ישיבה נגמרת ב"בואו נמשיך לעקוב", היא לא עשתה את העבודה שלה.